Jak to chodí u oficiálních prodejců Škody?

„Ďábel je v detailech.“ Proč je výhodné nechat si vůz ŠKODA servisovat u oficiálního prodejce?

Lidé chtějí, aby auto sloužilo dlouhodobě bez problémů, takže výběr při nákupu bereme zodpovědně. Hodně záleží na tom, kdo a kde to bude podávat. U značky ŠKODA je v tomto ohledu vše jednoduché. Dodržujte doporučení výrobce, která jsou uvedena v servisní knížce vozu, a svěřte péči o svůj vůz ŠKODA oficiálnímu prodejci Grad Auto.

Každé auto potřebuje údržbu, i když je skladován za ideálních podmínek. Důležité věci svěřte profesionálům. Obchodní zastoupení Grad Auto bude schopno na vašem voze provést i ty nejspecifičtější opravy. Zaměstnanci servisu disponují nejrůznějšími přístroji, testery, speciálními nástroji a diagnostickými stojany, které spolu se znalostmi personálu pomáhají řešit zákaznické problémy týkající se vozu. A školení zaměstnanců ŠKODA je nekonečný proces. Nový model ŠKODA ještě není v prodeji, ale již se na něj školí mechanici a diagnostici.

Jakékoli opravy od autorizovaného prodejce chrání strany před problémy v budoucnu. Klientovi zůstává doklad potvrzující stav, v jakém byl vůz předán do nesprávných rukou (kterým neoficiální dodavatel vždy nemá nebo není plně vybaven). Dohoda s prodejcem stanoví, kteří specialisté budou s vaším vozem pracovat – od diagnostiků a mechaniků až po mistrovské konzultanty a záruční inženýry. Transparentní jsou i jednání s vozem, a to nejen ze strany prodejce, kterého jste kontaktovali, ale také ze strany oficiálního zástupce značky ŠKODA v jakémkoli jiném regionu či zemi.

Návštěvník vždy vidí jak se jeho auto opravuje v pohodlné zákaznické zóně s šálkem čaje nebo kávy. O výhodách provádění oprav u autorizovaného prodejce si můžeme povídat mnohem více. Dodáme jen malý life hack: jak ušetřit při údržbě vozu ŠKODA nebo opravách od oficiálního prodejce? Prvním způsobem je účast v programu ŠKODA Bonus. Vytvořte si osobní účet na stránce ŠKODA Bonus věrnostního programu (skoda-avto.ru) a přijďte k jakémukoli dealerovi ŠKODA, včetně Grad Auto DC na Južnoje Highway 14. Máte právo zaplatit v rublech až 50 % náklady na práci od oficiálního prodejce nebo požadované náhradní díly nebo originální příslušenství.

Druhým způsobem je účast na propagačních akcích prodejců, které se konají každý měsíc. Údržba vozu v pozáruční době zajišťuje transparentnost historie vašeho vozu jak pro vás, tak pro budoucího majitele. V takovém případě bude váš vůz na sekundárním trhu atraktivnější a jeho zhodnocení bude vyšší. DC Grad Auto nabízí v listopadu 15% zvýhodnění na olejové služby pro mimozáruční vozy ŠKODA.

Podrobné informace na telefonu +7 (846) 331-17-77 nebo na webu Servisní kampaň (kodix.dev).

Servis od autorizovaného prodejce Grad Auto vám pravidelně umožní konzervovat váš vůz a bude vám dlouho a spolehlivě sloužit.

Škodovka považuje jednání dealerů k překračování maximálních cen vozů za nepřijatelné

V dopise zastoupení společnosti prodejcům se uvádí, že Škoda může jednostranně vypovědět smlouvu, pokud budou prodejci nadále vnucovat zákazníkům další výbavu, a tím radikálně změnit doporučené maloobchodní ceny.

Ruské zastoupení Škody zaslalo dealerským centrům dopis, ve kterém je informovalo o „nepřípustnosti překročení maximálních prodejních cen stanovených dodavatelem (značka Škoda).

Důvodem je skutečnost, že kupující si nadále stěžují na zavedení dodatečného vybavení a na odmítnutí prodejců prodávat vozy za doporučené maloobchodní ceny od výrobců bez cenových přirážek a příplatků. A tak se k ceně některých modelů připočítává až 1 milion rublů a více.

Společnost to označila za porušení jak dealerské smlouvy, tak ruské legislativy. Skenování dopisu bylo zveřejněno na telegramovém kanálu Banksta.

Pravost dopisu Business FM potvrdil šéf skupiny pro styk s veřejností Škoda Auto Rusko Timur Aliev:

Timur Aliev, vedoucí skupiny pro styk s veřejností ve Škoda Auto Rusko „Skutečně jsme od nás dostali dopis, protože spokojenost zákazníků je pro značku v Rusku naší klíčovou prioritou, a proto jsme považovali za důležité znovu informovat naši dealerskou síť o povinnosti, které máme, jsou zaznamenány v dohodách s dealery, které je třeba dodržovat. Pokud mají naši klienti nějaké pochybnosti, doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, který řeší každý požadavek individuálně.“

Dopis cituje zákon „O ochraně práv spotřebitele“, který přímo zakazuje podmiňovat nákup některého zboží povinným nákupem jiného zboží. Škoda považovala praxi prodejců automobilů se standardně instalovanou „přídavnou výbavou“ za spadající do působnosti tohoto ustanovení.

Auto experti však tento způsob jednání s dealerstvím považují za neúčinný. Ve většině případů musí zákazníci stále souhlasit s tím, co prodejci nabízejí, ať už jde o příslušenství nebo vnucené služby, jako je životní pojištění, povinné ručení a komplexní pojištění. Protože celý problém je v nedostatku nových aut, komentuje odborník na auto, partner analytické agentury Autostat Igor Morzharetto:

Igor Morzharetto, partner analytické agentury „Autostat“ „Dealeři, kteří využívají nedostatek automobilů na trhu, prudce zvyšují ceny kvůli dalším možnostem, a pokud předtím alespoň uvedli, jaké možnosti to byly, byť úplné, ale nyní mnozí jednoduše přestali psát jaké možnosti, jednoduše píší „možnosti prodejce za 400 tisíc rublů“ a někteří také píší „instalace za 400 tisíc rublů“. Bohužel takové dopisy jsou prý výhružné, ale ve skutečnosti nemají žádný účinek. Mimochodem, předevčírem jsem viděl inzerát na prodej nového Volkswagenu Polo za téměř 2,5 milionu rublů, tedy přesně dvakrát dražší, než stojí podle ceníku. Dealeři situace využívají, ale aut je teď opravdu nedostatek, a to není vnucování služby, ale vymysleli velmi dobrý způsob, když klientovi řeknou: „Tady si objednáš auto, bude tam za půl roku, cena neznámá, ale máme auto stejného modelu, jen má předinstalované možnosti, navíc je tam milion. Prosím, můžete si vzít jen tuto vteřinu?“ Tedy velmi ošklivá situace, jediný, kdo z této situace profituje, jsou čínské značky, asi čtyři čínské značky, kterým se na našem trhu daří. Za prvé nemají tak akutní nedostatek aut a za druhé, pokud vím, berou vztahy s dealery velmi vážně, dealerům říkají: „Kluci, pokud chcete vydělat 50 tis., otočíme přimhouřit oči.“ „Pokud chcete vydělat 500 tisíc na autě, nebudeme s vámi spolupracovat, nebudete mít auta.“

Kromě připomenutí, že je třeba podnikat v dobré víře, udržovat loajalitu zákazníků značky a vyhýbat se nepřiměřené úrovni služeb, dopis obsahuje popis možných sankcí, které může ruské zastoupení Škody uplatňovat vůči autorizovaným zastoupením.

Mezi nimi je zmíněno jednostranné ukončení dealerské smlouvy. Škoda neupřesnila, jaké je aktuální varování a zda již byly vůči dealerům uvaleny nějaké sankce.