Co je to skoda help

ŠKODA AUTO Rusko se stará o své zákazníky a vyhlašuje program „ŠKODA Assistance: Záruka mobility“, který poskytuje majitelům vozů ŠKODA bezplatnou technickou asistenci a další služby po celou záruční dobu.

Program zahrnuje následující služby*

Technická konzultace
Když se obrátíte na 8hodinovou horkou linku ŠKODA na čísle 800 555 01 01 XNUMX, dostanete kvalifikované rady pro případné odstraňování závad na vašem vozidle sami. Dispečer v případě potřeby přepošle vaši zprávu na uvedené telefonní číslo (pro příbuzné, přátele atd.) nebo zavolá další pomoc (lékařskou, pojišťovací atd.)

Technická pomoc na silnicích
Není-li možné závadu odstranit technickou konzultací, bude vám v místě poruchy co nejrychleji poskytnuta pomoc technického specialisty. Drobné opravy provádí bezplatně odborník pomocí servisního mobilu ŠKODA:
— nastartování motoru (s vybitou baterií);
— výměna kola v případě proražení nebo poškození pneumatiky za náhradní (je-li k dispozici);
— otevření vozu, pokud jsou klíče poškozené, ztracené nebo zamčené ve voze;
— dodávka paliva v objemu do 10 litrů, přičemž náklady na samotné palivo hradí kupující;
— výměna žárovek (v závislosti na jejich dostupnosti)

Evakuace
V případě závažnějších závad, kdy je Váš vůz nepojízdný nebo je jeho provoz zakázán dopravními předpisy, bude bezplatně dopraven do nejbližšího oficiálního servisu ŠKODA, pokud poruchu způsobil výrobce. Navíc je poskytována bezplatná odtahovka, pokud je vůz účastníkem nehody nebo je vůz omylem natankován palivem, které není pro tento vůz určeno. 1
V ostatních případech hradí odtahový vůz klient.
Všichni pasažéři taženého vozidla budou dopraveni k autorizovanému prodejci nebo k nejbližšímu místu veřejné dopravy.

Náhradní auto
Pokud je vozidlo odstaveno z důvodu záruční poruchy a opravy nelze dokončit tentýž den, může vám být poskytnuto náhradní vozidlo ŠKODA až na 5 pracovních dnů (plus přilehlé víkendy a svátky).

Náhrada nákladů na ubytování v hotelu s minimálně 3 hvězdičkami pro všechny cestující po dobu ne delší než 3 dny, pokud není možné dokončit záruční opravu vozu v den kontaktování prodejce;
nebo
Náhrada nákladů na vlak nebo letenky pro pokračování v cestě/zpět domů všem cestujícím, pokud není možné dokončit záruční opravu vozu v den kontaktování autorizovaného prodejce;

Náhrada nákladů na dopravu spojených s doručením cestujících z místa poruchy do obchodního centra nebo do požadovaného místa určení v rámci města (jednorázově, s limitem nákladů do 2000 XNUMX rublů).

Náhrada nákladů na dopravu (vlakem nebo leteckou) spojenou s přesunem řidiče do autorizovaného servisu ŠKODA k převzetí vozu po opravě

Území poskytování služeb
Ruská federace, Ukrajina, Bělorusko, Moldavsko a západní Evropa.

Podmínky bezplatného poskytování služeb v rámci programu ŠKODA Assistance: Záruka mobility:

Pro bezplatný příjem služeb v rámci programu musí být současně splněny následující podmínky:
1) auto je v záruční době;
2) Majitel dodržuje pravidla provozu a péče o vůz uvedená v „Servisní knížce“ a v „Návodu k obsluze“ vozu;
3) Majitel vozidla nebo osoba oprávněná k řízení vozidla není v době poskytování služby pod vlivem alkoholu nebo drog;
4) Vůz je nepojízdný z důvodu technické závady, která je záručním případem, z důvodu:
— technická závada, která není důsledkem nehody;
— technická závada, v jejímž případě výrobce nedoporučuje pohyb.

Služby v rámci programu „ŠKODA Assistance: Mobility Guarantee“ jsou poskytovány na základě povinné žádosti na infolince ŠKODA: 8 800 555 01 01 (hovory v rámci Ruska jsou zdarma)

____________
*Tento rozsah služeb v rámci programu je dostupný pouze pro vozy ŠKODA prodané po 01.05.2013. XNUMX. XNUMX

1 Pro vozy ŠKODA prodané po 01.05.2013

ŠKODA ASSISTANCE: GARANCE MOBILITY

ŠKODA AUTO Rusko se stará o své zákazníky po celou dobu záruky vozu poskytujeme technickou asistenci a další služby pro majitele vozů ŠKODA.

TECHNICKÉ KONZULTACE

8 495 642 80 80 (telefonní číslo pro hovory ze zahraničí)

Sami dostáváte kvalifikované rady pro případné odstraňování závad na voze. V případě potřeby dispečer přepošle vaši zprávu na vámi zadané telefonní číslo (pro rodinu, přátele atd.) nebo zavolá další pomoc (lékařskou, pojišťovací atd.)

ÚZEMÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

PROGRAM ŠKODA ASSISTANCE NENÍ V NÁSLEDUJÍCÍCH PŘÍPADECH ÚČINNÝ

• vnější vliv (krádež, čipování atd.);
• účast klienta v motoristickém sportu, účast na sportovních soutěžích nebo souvisejících testovacích jízdách nebo soutěžích jakéhokoli druhu;
• zásahy vyšší moci (válka, revoluce, povstání a nepokoje, loupeže, terorismus, kriminální činy, stávky, zemětřesení nebo jiné přírodní katastrofy), jakož i přírodní a environmentální jevy (usazeniny pryskyřic, krupobití, bouře, blesky, vydatné srážky) , konfiskace nebo donucovací opatření ze strany úřadů, vládní zákazy, pirátství, výbuchy, požáry a jaderné nebo radioaktivní účinky;
• zvýšené zatížení vozidla nebo neprovádění pravidelné údržby u dealerů ŠKODA;
• porušení provozních podmínek vozidla, zejména uvedených v pokynech k jeho obsluze, ze strany Objednatele;
• přirozené opotřebení dílů, včetně zrychleného opotřebení, pokud je způsobeno vnějšími vlivy (vady povrchu vozovky, způsob jízdy, skladovací a provozní podmínky atd.);
• provádění změn v konstrukci Vozidla;
• klient je pod vlivem alkoholu nebo drog.

Veškeré podmínky programu si vyjasníte u svého prodejce ŠKODA nebo na horké lince: 8 800 555 01 01 (hovory v rámci Ruska jsou zdarma).

TECHNICKÁ POMOC

Není-li možné poruchu vyřešit technickou konzultací, bude vám co nejrychleji poskytnuta pomoc mobilní skupiny technických specialistů, kteří budou schopni provést na místě:

• dobíjení baterie;
• startování motoru;
• výměna kola v případě defektu nebo poškození pneumatiky za rezervní (je-li k dispozici), dodání kola do pneuservisu a zpět (v případě absence rezervního kola nebo v případě poškození dvou nebo více kola);
• otevření vozu v případě ztráty nebo zamčení klíčů ve voze;
• dodávka paliva v objemu do 10 litrů (kromě plynu), přičemž náklady na samotné palivo hradí klient.

EVAKUACE

V případě závažnějších závad, kdy je Váš vůz nepojízdný, účastník nehody, byl omylem natankován palivem, které není určeno pro toto vozidlo, nebo je jeho provoz zakázán dopravními předpisy, bude přepraven do nejbližšího oficiálního prodejce ŠKODA.

NÁHRADNÍ VŮZ

Pokud je vůz nepojízdný a nelze provést opravu v den Vašeho zavolání, může Vám být poskytnut náhradní vůz ŠKODA po dobu až 5 dnů.

Pokud závadu nelze opravit v den, kdy kontaktujete oficiálního prodejce, pak ŠKODA AUTO Rusko může vám a vašim spolucestujícím poskytnout možnost přespat v hotelu nebo si zajít do autorizovaného servisu ŠKODA vyzvednout opravený vůz.