Kde reklamovat prodejce škodovek

Shromáždil jsem užitečné informace, jsou spíše pro ty, kteří se již setkali s odmítnutím a kteří brouzdají po internetu pro kontakty a návody na toto téma.

Na konci článku je odkaz na ukázku, jak sepsat reklamaci. Ten chlap z jednotky velmi kompetentně napsal dopis sám (bez pomoci právníků) a dostal výsledek, dosáhl svého cíle. Má Nissana, ale to je jedno.

Nutno říci, že prodejci různých značek aut mají na reklamace různé reakce. Nejprve odmítnou, pak, pokud rozumně a kvalifikovaně napíšete stížnost na hlavní kancelář zastoupení, rychle opraví stroj v záruce. Také, pokud je tento problém pokryt na sociálních sítích, autofórech a webech podobných disku, pak nikdo nemusí vytvářet špatnou pověst konkrétního prodejce, obvykle to má pozitivní účinek;

Krok za krokem:

1. Pokud prodejce odmítne záruční opravy, můžete nejprve sepsat reklamaci vedení autobazaru ve dvou vyhotoveních. Autobazar musí odpovědět do 10 dnů.

2. Pokud vedení autobazaru na Vaši stížnost nijak nereagovalo nebo jste obdrželi zamítnutí, pak píšeme/voláme zástupci kanceláře. Kontakty na Škoda níže.

3. Pokud zástupce značky nijak nereagoval, píšeme přímo výrobci. Kontakty níže.
Reklamace popisuje aktuální situaci a na základě výše uvedeného vznáší požadavek na provedení záruční opravy konkrétní jednotky/dílu.

4. Kopie stížnosti je rovněž zaslána na adresu místní společnosti pro ochranu práv spotřebitelů.

5. Reklamace musí být zaslána na adresu výrobce automobilu s oznámením. To je nezbytné, abyste v případě neobdržení odpovědi nebo zamítnutí služby v rámci záruky měli všechny důvody obrátit se na soud nebo na pojišťovnu. Tajemník obchodního zastoupení, když je stížnost registrována majitelem osobně, musí být požádán, aby na svou kopii uvedl původní číslo, datum registrace a razítko.

Kontakty na zastoupení Škoda v Moskvě

1. Bezplatná 24/7 hotline ŠKODA
Telefon: 8 800 555 01 01
hotline@skoda-avto.ru
zde, soudě podle recenzí na fórech, je přínos vůbec malý.

2. Zastoupení Volkswagen Group Rus LLC
117485, Moskva, st. Obrucheva, 30/1 budova 2
Tel. (495) 797. 44. 44
Gen. Dir. pan Dietmar Kortsekva

Fax: (499)271-07-10 („Příjemce“ – zákaznický servis FGR)
Ruská pošta: 117485, Moskva, Obrucheva 30/1 („Příjemce“ – zákaznický servis FGR)

Zastoupení Škoda, Moskva, tel. (495) 258-39-01 nebo (495) 258-39-03.
Vedoucí – Peter Miling, asistent-referent – Tatyana Fantaz.
Je efektivní, když napíšete přímo manažerovi, četl jsem to na fóru, pomohlo to vyřešit problém.

3. vk.com/skodarussia – Oficiální kontaktní skupina, kde můžete položit otázku.

4. Oficiální adresa společnosti Škoda , není v Mladé Boleslavi:

Česká republika, město Plzeň, Borská ulice 2922/32, PSČ 301 00

5. Adresa administrativního centra závodu:
Česká republika, město Mladá Boleslav, ulice „třída Václava Klementa 699“
Mladá Boleslav II, PSČ 293 01

6. Sks.service@skoda-auto.cz – psal zde člověk na fóru kvality laku. Téma stejně nebylo vyřešeno, ale nikdy nevíte, možná budete mít větší štěstí.

Pokud píšeme do továrny, je to oficiální dopis v češtině (překladač Google nebo kamarád překladatel, který vám pomůže). Nevím, jestli bude fungovat anglická verze.

Důležité poznámky k záruce (z webu Škoda)

1. Výše ​​uvedená záruka se nevztahuje na díly podléhající běžnému opotřebení, jako jsou spojkové obložení, brzdové kotouče, brzdové destičky, žárovky, lišty stěračů, pneumatiky, filtry atd.

2. Všechny záruční nároky zanikají uplynutím záruční doby.

3. Na vady nahlášené, ale neopravené v záruční době zůstává záruka v platnosti až do jejich odstranění, pokud zpoždění opravy bylo způsobeno čekáním na potřebné díly.

4. ŠKODA AUTO neručí za žádnou dodatečnou záruku poskytovanou autorizovaným prodejcem ŠKODA, která přesahuje podmínky této záruky.

Výjimky ze záruky

Záruční nároky mohou být zcela nebo zčásti zamítnuty, pokud je vada, pro kterou je uplatněna reklamace, přímo způsobena některou z následujících okolností:

1. Nesprávné používání nebo přetěžování vozidla (například použití při závodech nebo rallye, výuce jízdy atd.);

2. Vozidlo dříve prošlo nekvalifikovanou opravou nebo údržbou, která měla za následek poruchu dílu, montáže vozidla apod.;

3. Bylo použito palivo, maziva a další spotřební materiál nedoporučený ŠKODA AUTO;

4. Na vozidle byly namontovány díly, které nebyly schváleny pro použití společností ŠKODA AUTO, nebo byly na vozidle provedeny úpravy, které nebyly povoleny společností (včetně tuningu);

5. Majitel vozu nenahlásil závadu zjištěnou při předání vozu nebo později zjištěnou závadu a nepožadoval její odstranění, čímž došlo k závažnějšímu poškození;

6. Úplné nebo částečné ponoření vozu do vody, což má za následek poškození korozí;

7. nedodržování předpisů ŠKODA AUTO týkajících se provozu, údržby nebo péče o vozidlo, zejména neprovádění běžných údržbářských prací předepsaných v servisní knížce;

8. Porucha částí motoru, výfukového systému nebo systému pohonu motoru v důsledku použití paliva, které neodpovídá doporučením ŠKODA AUTO a (nebo) ruským normám.

9. Silniční dopravní nehoda;

10. Vozidlo bylo vystaveno vnějším vlivům, zejména v důsledku poškození odletujícími kameny nebo atmosférickými, chemickými nebo jinými vlivy, jako je požár, vandalismus nebo přírodní katastrofa.

Přineste vzorová reklamace osoba, která napsala stížnost na svého prodejce.

Osobní data:
CELÉ JMÉNO
Tel.:
Skutečná adresa bydliště:
Index:
E-mail:
Značka vozu, model: Nissan Teana***
Státní registrační číslo:
Aktuální stav najetých kilometrů:.
VIN vozidla:
Oficiální podrobnosti prodejce Nissan:
OOO****
Index: ********
Adresa:***********************

V červnu 2007 Koupil jsem si nový Nissan Teana od oficiálního prodejce ve městě**** 5. listopadu 2009.

Já, celým jménem, ​​jsem vlastníkem vozu Nissan Teana, číslo uveďte:****, VIN:***, najeto:***. Kontaktoval jsem oficiálního prodejce Nissan v LLC **** se zvukem klepání ve volantu kvůli nerovnému povrchu a cizím zvukem v motorovém prostoru.
Záruční technik auto převzal a o hodinu později řekl, že je třeba vyměnit hřeben řízení a spojku alternátoru a požádal o záruční knížku. Dodal jsem záruční knížku. Záruční technik mi řekl, že jsem neprošel STK, a proto v záruční knížce není žádné razítko o tom, že jsem STK prošel, a odmítli to opravit v rámci záruky. Odpověděl jsem, že jsem prováděl Technickou prohlídku každých 15 tis. km vozu, ale ne u oficiálního prodejce Nissan, požádal jsem o písemné vzdání se záručního servisu, což mi bylo odmítnuto a bylo mi řečeno, abych napsal reklamaci.
Považuji jednání společnosti LLC ***** za nezákonné, protože:
V souladu s článkem 6,8 čl. 5 odst. 18 federálního zákona Ruské federace má výrobce (umělec) právo stanovit na výrobek (dílo) záruční dobu – dobu, během níž je v případě zjištění závady na výrobku (dílo), výrobce (provádějící), prodejce, oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, je dovozce povinen vyhovět požadavkům spotřebitele stanoveným v § 29 a XNUMX tohoto zákona.
V tomto případě výrobce stanovil záruční dobu 3 roky od data prodeje vozu nebo 100000 XNUMX km (podle toho, co nastane dříve).

Záruční doba je doba, po kterou se v příp
Pokud je na vozidle zjištěna závada, je výrobce, prodejce, oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba, dovozce povinen vyhovět požadavkům spotřebitele stanoveným ve spolkovém zákoně o ochraně práce.
Záruka do 100000 XNUMX km. odporuje výše uvedenému zákonu, neboť záruční doba je lhůta a lhůta je lhůta. V souladu s tím nelze čas měřit v kilometrech.

V souladu s ustanovením 6 článku 18 Občanského zákoníku Ruské federace (a ustanovením 2 článku 476 Občanského zákoníku Ruské federace) Ve vztahu ke zboží, pro které je stanovena záruční doba, prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněný podnikající fyzická osoba, dovozce odpovídá za vady zboží, pokud neprokáže, že vznikly po předání zboží spotřebiteli v důsledku porušení pravidel používání, skladování nebo přepravy spotřebitelem. zboží, jednání třetích stran nebo vyšší moc.

LLC ***** odmítl na základě diagnostiky, bez vyšetření atp. což je v rozporu s výše uvedeným článkem. Tzn., že prodejci fakticky podmiňují splnění záručních povinností prodávajícího a (nebo) výrobce uzavřením smlouvy (smluv) o provádění údržbářských prací (STK) vozidla výhradně s určitými podnikatelskými subjekty (s organizacemi provádějícími funkce prodejce nebo výrobce nebo s jinými přímými určitými organizacemi). V souladu s tím je nezákonné zavazovat spotřebitele, aby prováděli údržbu vozidla výhradně v autorizovaných servisních střediscích určených výrobcem nebo prodejcem.

Pro odmítnutí záruční opravy vozu v případě včasné údržby musí autobazar prokázat příčinnou souvislost mezi včasnou údržbou a poruchou dílu. Prokázáno vyšetřením. Pouhá skutečnost včasná údržba není důvodem k odmítnutí záruční opravy.
V souladu s ustanovením 1 článku 16 federálního zákona o ochraně práv spotřebitelů jsou podmínky smlouvy, které porušují práva spotřebitele, ve srovnání s pravidly stanovenými zákony nebo jinými právními akty Ruské federace v oblasti ochrany spotřebitele jsou prohlášeny za neplatné.

Pokud tedy ustanovení smlouvy nebo záruční knížky odporuje platným právním předpisům o ochraně práv spotřebitele a zasahuje do práv klienta, je prohlášeno za neplatné, bez ohledu na to, zda je v něm podpis spotřebitele.

Podmínky, které jsou v rozporu se zákonem, jsou neplatné.
V souladu s čl. 2 odst. 16 spolkového zákona o ochraně práce je zakázáno podmiňovat pořízení některého zboží (práce, služby) povinným pořízením jiného zboží (práce, služby). Ztráty způsobené spotřebiteli v důsledku porušení jeho práva na svobodnou volbu zboží (práce, služby) hradí prodávající (výkonný pracovník) v plné výši.
Je zakázáno podmiňovat splnění požadavků spotřebitelů předložených během záruční doby podmínkami, které se netýkají vad zboží (práce, služby).
Nikdo nemá právo omezovat můj výběr, tím méně vytvářet monopol na umístění technické kontroly. Záruční povinnosti prodávajícího podléhají podmínkám, které se nevztahují na vady výrobku. Kromě toho je v souladu s článkem 209 občanského zákoníku Ruské federace porušeno právo vlastníka vlastnit, používat a nakládat se svým majetkem podle vlastního uvážení. Přicházím o příležitost získat službu jinde dle mého výběru a za nižší ceny.

Toto jednání dealera obsahuje znaky správního deliktu podle části 2 čl. 14.8 zákoníku Ruské federace o správních deliktech: zahrnutí podmínek, které porušují práva spotřebitele stanovená zákonem, do smlouvy, což znamená uložení správní pokuty právnickým osobám – od deseti tisíc do dvaceti tisíc rublů.

Na základě výše uvedeného prosím:

1. Proveďte záruční opravy za účelem výměny hřebenu řízení a spojky generátoru na mém Nissanu Teana VIN: ***** ve lhůtách stanovených zákonem.

3) Odesláno e-mailem. tuto reklamaci do Moskvy v sídle společnosti Nissan a také tuto stížnost vytiskli a zaslali doporučenou poštou s oznámením O.D. který mi odmítl záruční opravy.

4) Od odeslání reklamace emailem do Moskvy uplynuly 3 dny, volá mi ředitel záručního servisu z Autocentra (A.C), kde mi odmítli záruční opravu a říká: . přijďte prosím ve vhodnou dobu abychom mohli diskutovat o řešení vašeho problému.

5) přišel do AC, setkal se s poskytovatelem záruky, omluvil se za to, že se rozhodli unáhleně a tehdy mi odmítli záruční opravy. Dále řekl, že potřebné díly již objednali a 20.11.09 tyto díly v rámci záruky vymění.

6) vyměnili všechny díly, které byly v záruce rozbité, dali mi objednávku a viděl jsem tam částku téměř 50000 XNUMX rublů. a myslím, že je dobře, že to měnili v záruce a nebudu muset platit, jinak bych musel zaplatit pořádnou sumu.

7) teď volají jednou týdně a ptají se, jak se má auto atp. =)
Kdo se s podobnou situací setká, využijte výše uvedenou stížnost, třeba vám pomůže ušetřit vaše poctivě vydělané peníze!

Děkuji za pozornost =)

Emisní cena: 0 rublů

Autor z disku Stason89
drive2.ru/l/4062246863888236664