Je zákaznický servis Škoda spolehlivý?

Technická podpora dealerské platformy je k dispozici ve všední dny od 10:19 do 00:XNUMX moskevského času.

Způsoby, jak kontaktovat technickou podporu

1. Technická podpora může zpracovat zprávy přijaté e-mailem na skoda-support@outsi.de

2. Druhá metoda — odesílání zpráv prostřednictvím widgetu zabudovaného do CMS.

Prostřednictvím widgetu můžete odeslat zprávu z krátkého formuláře.

Pole označená hvězdičkou jsou povinná. Formulář je v podstatě rychlý způsob odeslání e-mailu. Veškeré odpovědi a komunikace budou pokračovat také prostřednictvím e-mailu, který uvedete ve formuláři žádosti.

Widget má také schopnost rychlého přístupu k databázi znalostí. Kliknutím na ikonu s

Přednost odvolání

V rámci nového systému zpracování požadavků od obchodníků není potřeba vytvářet požadavky s konkrétním typem závažnosti. To se děje automaticky na vyžádání. Systém zpracování požadavků totiž automaticky zvýší prioritu nově vytvořeného tiketu na základě klíčových slov, a to jak v předmětu dopisu, tak v jeho obsahu.

Seznam klíčových slov:

Pokud tedy chcete úkolu nastavit vysokou prioritu, můžete do předmětu dopisu vložit libovolné klíčové slovo, například „Naléhavé“. Ve výchozím nastavení mají všechny požadavky „průměrný„priorita. Priorita“high“ by měl být přiřazen pouze jestliže problémuvedený v odvolání, je kritický a blokuje hlavní funkce webu nebo váš pracovní postup.

Přednost odvolání

SLA (doba odezvy na nové nebo nově otevřené odvolání)

4h v pracovní době (Po-Pá, 10:00-19:00 moskevského času)

24h ve všední dny (po-pá)

Poznámka o tom, jak vyplnit odvolání

Hlavní doporučení: “jedna otázka/úkol/problém – jeden lístek.”

Podpora je poskytována ve formátu „one-stop service“. To znamená, že autor nestojí před výběrem kategorie, do které jeho požadavek patří – chyba, vylepšení, obyčejný dotaz nebo něco jiného. Prvotní zpracování požadavku v případě podpory z Dealerské platformy ŠKODA je v kompetenci pracovníků podpory.

Čím kompetentněji však autor žádost připraví, čím více informací poskytne v okamžiku vytvoření žádosti, tím vyšší je pravděpodobnost, že obdrží co nejpřesnější odpověď okamžitě, bez dodatečného upřesnění od pracovníků podpory, tím vyšší je pravděpodobnost, že požadavek skončí ve vývojovém workflow ihned po jeho vytvoření.

Níže naleznete doporučení pro vytváření požadavků:

Obecná doporučení

K textovému popisu odvolání ve formuláři prosím nezapomeňte připojit doplňující informace odkazy a snímky obrazovky, a pokud máte takovou možnost – screencasty.

Chyba

Pokud narazíte na chování systému, které je z vašeho pohledu nesprávné, popište jej krok za krokem – jak se rozmnožovat podobné chování na straně podpory.

V případě potřeby můžete svá očekávání bod po bodu upřesnit v následujícím formátu: 1) aktuální chování, 2) očekávané chování.

Pokud narazíte na vizuální chybu (například nesprávné rozložení), nezapomeňte zadat název a verzi operačního systému a také název a verzi prohlížeče, který byl použit v době, kdy byla chyba reprodukována.

Nová funkce

Pokud jste si jisti, že taková funkcionalita/nástroj/příležitost není na Platformě v tuto chvíli k dispozici, můžete formulovat požadavek na zlepšení, kterým se budou zabývat nejen pracovníci podpory, ale především manažeři odpovědní za rozvoj Platformy. .

Kromě obecného popisu je jedním z hlavních bodů, které je vhodné uvést, pokud to není zřejmé, hodnota nové funkce pro firmu (například: zvýšení míry konverze prodeje přilákáním více cílových uživatelů pomocí rozšířený popis ve výsledcích organického vyhledávače).

Pokud si přejete, můžete ve volném formátu navrhnout implementaci nové funkce, kterou považujete za proveditelnou.

Proces vytvoření nového tiketu

Tato položka bude aktualizována, jakmile budou k dispozici nové způsoby komunikace.

1. E-mailem musíte poslat dopis s předmětem a popisem otázky ✉ skoda-support@outsi.de

2. Po odeslání dopisu obdržíte z portálu odpověď potvrzující, že jsme dotaz obdrželi. Příspěvek bude obsahovat odkaz na váš tiket, kde si můžete prohlédnout celou historii komunikace pro konkrétní požadavek.

Příklad dopisu:

Když nás kontaktujete poprvé, bude vám z vaší nové e-mailové adresy zasláno heslo pro přístup na portál. Login – email, ze kterého byl dopis odeslán.

Pro komunikaci s technickou podporou doporučujeme používat jeden email.

3. Počkejte na odpověď.

Stavy případů

Stavy podpory

OTEVŘÍT – výchozí při vytváření nového případu nebo při jeho opětovném otevření nebo při přidávání nového komentáře. Odpověď od pracovníků podpory se očekává v časovém rámci uvedeném v tabulce výše.

WAITING – stav znamená čekání na komentář od dealera.

UZAVŘENO – stav znamená, že problém byl vyřešen a nevyžaduje nové komentáře.

Záruční technik: „Mým úkolem je pomáhat zákazníkům pohodlně ovládat vozy ŠKODA“

Záruční technik autobazaruŠKODAv Saransku, oficiálním dealerovi Saranskmotors AUTO, EDUARD KOLYADIN hovořil s redakcemi a řekl nám o své práci, autech ŠKODA, klienti autobazaru a jejich koníčky.

O PRÁCI

Edwarde, řekni nám o své kariéře v automobilovém průmyslu?

Od roku 2009 jsem začal pracovat v oddělení náhradních dílů a poté jako vedoucí servisu u oficiálního prodejce Renault v Saransku. Neměl jsem v úmyslu měnit obor (předtím jsem pracoval v pojišťovnictví) – práci s auty jsem si vyzkoušel čistě náhodou. Ukazuje se, že téměř 11 let jsem byl ponořen do zajímavého a fascinujícího světa automobilek. Od roku 2015 pracuji jako záruční technik v dealerském centru ŠKODA.

Ukazuje se, že máte zkušenosti včetně manažerských činností. Co preferujete – práci s personálem nebo v záručním oddělení?

Nedá se říci, že by se jedno nebo druhé dílo od sebe velmi lišilo. Jasné stanovení cílů a plnění úkolů je důležité všude. Bez odpovědnosti a racionálního plánování je těžké kdekoli dosáhnout úspěchu. Míru zodpovědnosti můžete pouze posuzovat – při práci v týmu musíte být flexibilnější a mobilní. V záručním oddělení je důležitá zodpovědnost a jasná znalost specifik. Baví mě to, co teď dělám – pomáhám zákazníkům pohodlně obsluhovat vozy ŠKODA.

Jaké hodnocení od 1 do 5 jste dali své odborné způsobilosti?

Je těžké se adekvátně a nestranně ohodnotit, a ještě k tomu dát hodnocení. Je lepší se na to zeptat klientů našeho autobazaru – jak rychle a jasně byly splněny záruční povinnosti. Průběžně absolvuji školení a školení v souladu se změnami v technických specifikacích a záruční politice vozů ŠKODA. Doufám, že moje profesionální dovednosti pomohou majitelům vozů ŠKODA zažívat stále méně nepříjemností.

Řekněte nám o autech ŠKODAa jejich vlastníků. Doporučili byste nákup aut? ŠKODA svým přátelům?

Naši klienti jsou různí – jsou tací, kteří si auta kupují kvůli práci, jsou tací, kteří si je kupují pro prestiž. V každém případě jsou to lidé, kteří si na autech cení racionality a spolehlivosti. Značka ŠKODA, stejně jako všechny značky, které jsou součástí koncernu Volkswagen, jsou podle mého názoru spolehlivé a časem prověřené vozy.

Řekněte nám o specifikách vaší práce.

Hlavním úkolem je plnění záručních povinností Dovozce (značky ŠKODA) vůči majitelům jejich vozů. Například na lak vozu ŠKODARapid je záruka 10 let a my jsme povinni tyto povinnosti dodržovat. Záručních reklamací vozů ŠKODA je velmi málo – jsou drobné závady, které řešíme velmi rychle a vozy vracíme majitelům v co nejkratším čase. Veškeré práce jsou pro klienty samozřejmě prováděny zdarma. Do roku 2013 vzbuzovaly motory DSG ve vozech ŠKODA otázky, nyní však žádné takové stížnosti nejsou. Pohotovou asistenci při práci s klienty poskytuje služba technické podpory ŠKODA – rychle reagují na požadavky a pomáhají s řešením nejednoznačných situací.

O MNĚ

Které auto považujete za ideální pro sebe a své blízké?

Pokud se budeme bavit o racionálním poměru ceny a kvality, jsou to jednoznačně vozy ŠKODA. Vybral bych si ŠKODAKODIAQ Líbí se mi funkčnost tohoto vozu.

máš nějakého koníčka? Co děláš ve svém volném čase?

Ve volném čase jezdím na předměstí, mám malý domek a pozemek na zahradě. Dříve jsem rád jezdil na kole, ale teď na to nemám skoro žádný čas.

V případě dotazů k servisu vozů ŠKODA se na nás můžete kdykoliv obrátit s dotazem, stejně jako při osobní návštěvě:

Saransk, sv. Vasenko, 21, nebo telefonicky:

8 (8342) 77-77-55.