Kde reklamovat špatné opravy Škody
Moskevská kancelář Rospotrebnadzor přijímá žádosti občanů související s porušováním práv spotřebitelů při poskytování služeb (výkonu práce) pro údržbu a opravy vozidel. Většina stížností souvisí s neodpovídající kvalitou provedených prací, nedostatkem informací o poskytovateli služeb a (nebo) cenách za poskytnuté služby (prováděné práce), nevydáním dokladů (smlouva, účtenka, šek) k poskytnuté službě, porušení termíny pro dokončení služeb.
V tomto ohledu moskevská kancelář Rospotrebnadzor objasňuje, že vztahy vzniklé mezi spotřebitelem a dodavatelem při poskytování služeb (provádění prací) pro údržbu a opravy vozidel se řídí zákonem Ruské federace ze dne 07.02.1992. /2300 č. 1-2300 „O ochraně práv spotřebitele“ (dále jen zákon č. 1-11.04.2001), Pravidla pro poskytování služeb (výkonu prací) pro údržbu a opravy motorových vozidel, schválená Nařízení vlády Ruské federace ze dne 290. dubna XNUMX č. XNUMX (dále jen Pravidla).
Dodavatel je povinen upozornit spotřebitele na obchodní značku jeho organizace, sídlo (adresu) a způsob provozu. Tyto informace musí být uvedeny na cedulce.
Dle čl. 15 Pravidel se smlouva o poskytování služeb (provádění prací) údržby a oprav vozidel se spotřebitelem uzavírá písemně.
Poznámka! Smlouva (objednávka, účtenka atd.) se uzavírá písemně ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno je předáno spotřebiteli.
Tyto dokumenty musí nutně obsahovat následující informace:
– obchodní firma (jméno) a místo (sídlo) prováděcí organizace, pro jednotlivého podnikatele – příjmení, jméno, patronymie, informace o státní registraci;
– příjmení, jméno, příjmení, telefonní číslo a adresa spotřebitele;
— datum přijetí objednávky, lhůty pro její provedení (po dohodě stran lze ve smlouvě stanovit i průběžné termíny dokončení jednotlivých etap poskytování služeb (provádění díla);
— cenu poskytnuté služby (provedené práce), jakož i postup její úhrady;
— značka, model vozidla, státní poznávací značka, čísla hlavních jednotek;
— cena vozidla stanovená dohodou stran;
— seznam poskytnutých služeb (provedených prací), seznam náhradních dílů a materiálů poskytnutých zhotovitelem, jejich cena a množství;
— seznam náhradních dílů a materiálů poskytnutých spotřebitelem s uvedením informací o povinném potvrzení jejich souladu s povinnými požadavky, pokud jsou takové požadavky stanoveny federálními zákony nebo způsobem stanoveným v souladu s nimi, zejména normami;
– funkce, příjmení, jméno, patronymie osoby přijímající objednávku (sepisující smlouvu), její podpis, jakož i podpis spotřebitele;
— další potřebné údaje související se specifiky poskytovaných služeb (prováděných prací).
Smlouva může obsahovat i další důležité podmínky: například načasování odstranění nedostatků díla, postup při řešení sporů atd.
Je třeba mít na paměti, že podmínky, které porušují práva spotřebitele nebo omezují odpovědnost dodavatele ve srovnání s pravidly stanovenými zákonem, budou neplatné (ustanovení 2 článku 400 občanského zákoníku Ruské federace, ustanovení 1 článek 16 zákona č. 2300-1).
Dodavatel je dále povinen poskytnout spotřebiteli k nahlédnutí:
— adresu a telefonní číslo oddělení ochrany práv spotřebitelů místního vládního orgánu, pokud takové oddělení existuje;
— vzory smluv, pracovních příkazů, akceptačních listů, účtenek, kuponů a jiných dokumentů osvědčujících přijetí objednávky zhotovitelem, plnění smlouvy a platbu za služby (dílo) spotřebitelem;
— seznam kategorií spotřebitelů, kteří mají nárok na výhody, jakož i seznam výhod poskytovaných za poskytování služeb (výkon práce) v souladu s federálními zákony a jinými regulačními právními akty.
Smlouva je uzavřena na základě předložení dokladu totožnosti spotřebitele a dokladů osvědčujících vlastnictví motorového vozidla (technický průkaz, pas motorového vozidla, potvrzení o faktuře) spotřebitelem. Při odevzdání jednotlivých součástí motorového vozidla, které nejsou SPZ k opravě, se předložení těchto dokladů nevyžaduje.
Spotřebitel, který není vlastníkem motorového vozidla, předkládá doklad potvrzující oprávnění k provozování motorového vozidla.
Spolu s pracovní objednávkou je vystaveno potvrzení o převzetí. Správné provedení akceptačního certifikátu vám umožní vyhnout se sporu o stavu vozu po opravě. V protokolu musí být uvedena kompletnost motorového vozidla a viditelná vnější poškození a závady. Pokud spotřebitel poskytuje náhradní díly a materiály, uveďte jejich přesný název, popis a cenu. Potvrzení o převzetí je podepsáno odpovědnou osobou zhotovitele a spotřebitele, potvrzeno razítkem zhotovitele.
Práva spotřebitele při zjištění nedostatků v provedené práci jsou stanovena v § 29 zákona č. 2300-1. Pokud byla práce provedena špatně, můžete od dodavatele požadovat:
– bezplatně odstranit nedostatky;
– provést práci znovu;
— snížit náklady na práci;
— uhradit náklady vynaložené na odstranění nedostatků v práci v jiném autoservisu nebo svépomocí;
– v případě zjištění závažných nedostatků – plně uhradit všechny zaplacené částky a všechny vzniklé ztráty.
Vady díla, za které odpovídá zhotovitel, je zhotovitel povinen odstranit v přiměřené lhůtě určené spotřebitelem, která je uvedena ve smlouvě nebo v žádosti zaslané spotřebitelem zhotoviteli.
Nevyhoví-li exekutor zákonným požadavkům spotřebitele, má tento právo po exekutorovi požadovat zaplacení penále, jehož výši stanoví zákon v souladu s požadavkem. Za porušení termínu dokončení práce Čl. 28 zákona 2300-1 stanoví odpovědnost zhotovitele ve formě penále ve výši 3 % z ceny díla za každý den prodlení (hodinu, je-li lhůta stanovena v hodinách).
Kontrola kvality provedené práce (poskytnuté služby), jakož i projednávání majetkových sporů (ukončení smlouvy, vrácení finančních prostředků, zaplacení penále) není v kompetenci orgánů Rospotrebnadzor. K jakýmkoli úkonům (ukončení smlouvy) vyplývajícím ze smluvních vztahů není možné zavázat podnikatelský subjekt administrativním způsobem, neboť tyto pravomoci mají výhradně soudní orgány.
Upozorňujeme spotřebitele na skutečnost, že pokud je práce prováděna v přítomnosti spotřebitele, zákon umožňuje takovou transakci provést ústně (článek 2 článku 159 občanského zákoníku Ruské federace, článek 17 Pravidla). V tomto případě může být dohoda formalizována vystavením účtenky, kuponu, pokladního dokladu atd.
Bezplatnou konzultaci o otázkách ochrany práv spotřebitelů v Moskvě lze získat zavoláním na horkou linku ministerstva: 8 (495) 785-37-41 a také na oddělení poradenských služeb Federálního rozpočtového ústavu zdravotnictví „Centrum pro hygienu a epidemiologii v Moskvě“ na adrese: 129626, . Moskva, Grafsky per. 4, budova 3, pokoj. 341, tel. 8-495-687-3961.
Čísla horkých linek územních odborů jsou zveřejněna na webových stránkách ministerstva http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.
Příjem písemných žádostí od občanů se provádí na adrese: Moskva, 129626, Grafsky lane, 4/9, bldg. 2,3,4 a také e-mailem: http://petition.rospotrebnadzor.ru/
- HOME
- O MANAGEMENTU
- Průvodce
- Funkce a pravomoci
- Struktura
- Územní odbory
- Informace o práci veřejné recepce
- Prevence infekčních onemocnění
- Hygienický dozor
- Ochrana práv spotřebitelů
- Soudní spory
- Celní unie
- Informace pro podnikatele
- Otázky a odpovědi
- Informace o sanitární a karanténní kontrole na kontrolních stanovištích státní hranice Ruské federace
- Rada mladých vědců a specialistů Rospotrebnadzor
- O práci certifikační komise pro přidělování kvalifikačních kategorií zdravotnickým pracovníkům
- Při cíleném přijetí na lékařskou a preventivní fakultu Státní vzdělávací instituce vyššího odborného vzdělávání „První moskevská lékařská univerzita pojmenovaná po. I.M.Sechenov“
- Federální zákony (webové stránky federální služby)
- Usnesení vlády Ruské federace (webová stránka Federální služby)
- Hygienická pravidla (web Federální služby)
- Správní řád
- Usnesení
- Objednávky
- Správní rady
- Cílové programy oddělení
- Pro právnické osoby a fyzické osoby podnikatele jsou k dispozici vzory formulářů
- Informační materiály
- Další
- Jednání veřejné rady
- Horká linka
- Oznámení o událostech
- Tiskové zprávy
- Mediální publikace
- Normativní základ
- Jobs
- Komise za splnění požadavků na úřední jednání a řešení střetu zájmů